Centro de comunicaciones
Herramientas del operador CC
- Gestión de órdenes de trabajo y comunicaciones unificadas
- Soporte de chat y voz IP
- ChatBots / Copilotos
- Chat en widget web
- Integración con WhatsApp
- Grupos de trabajo para operadores
- Traducción automática
- Transcripción de mensajes de voz
Gestión de personal
Herramientas para gerentes
- Planificación de turnos de trabajo
- Seguimiento de tiempo
- Métricas de productividad
- Control de horas extra y gastos
- Gestión documental
- Alertas de vencimiento de documentación
Gestión de flotas
Herramientas para gerentes
- Información y estado de vehículos
- Gestión documental
- Alertas de vencimiento de documentación
- Gestión de mantenimiento de vehículos
- Gestión de combustible
- Geolocalización GPS
- Métricas de productividad de vehículos
Inteligencia de negocio
Herramientas para ejecutivos
- Tableros de control e informes
- KPIs de clientes
- KPIs de la empresa
- Tiempos de ejecución de servicios
- KPIs de recursos
- Segmentación
- Comparación de períodos de tiempo
- Mapas de calor (GEO y Tiempo)
Gestión de clientes
Herramientas para el equipo de ventas
- Información y estado de los clientes
- Documentación de clientes
- Gestión de contactos
- Registros de comunicaciones y reuniones
- KPIs de clientes